I samband med ordertillfället så gör vi en auktorisationskontroll. Det innebär att vi, för din och vår säkerhet, gör en kontroll på att ditt kort ej är spärrat/stulet samt att det finns täckning för köpet. Eftersom en och samma flygbiljett kan kombineras för resor till flera länder så används en gemensam valuta för denna auktorisation (USD). Auktorisationen innebär att vi reserverar ett belopp för detta köp. Denna spärr finns enbart hos banken och kommer ej oss tillgodo. Det är banken som ansvarar för att släppa spärrat belopp i samband med verklig dragning på kontot.

På grund av valutakursförändringar avviker ofta reservationsbeloppet från det verkliga beloppet. Detta är beklagligt men tyvärr oundvikligt då vi vill vara säkra på att ditt kort ej utnyttjas av obehörig.

Reserverat belopp korrigeras till det faktiska beloppet när kortet debiteras. Det faktiska beloppet är det man fått bekräftat i bokningsbekräftelsen.

1. Detta är ditt kvitto för din bokade resa, inte ett resedokument. När du bokar en flygresa med Malmö Aviation reser du biljettlöst. Du reser alltså på en elektronisk biljett. Det innebär att du när du kommer till flygplatsen går direkt till incheckningsdisken. Vid incheckningen behöver du endast uppvisa giltig legitimation.
2. Detta är din bokningsreferens.
3. Ditt biljettnummer.
4. Nettopris.
5. Flygavgift.
6. Moms.
7. Bränsletillägg.

Kopia på kvitto
Kopia på kvitto kan beställas kostnadsfritt fram till 89 dagar från köptillfället. Om din beställning är 90 dagar eller äldre tillkommer en administrativ kostnad på 75 SEK per kvitto.

Beställ ditt kvitto här »

Översikt biljettregler, inrikes

Översikt biljettregler, utrikes

Student & Pensionär

Ungdomar

Års- och halvårskort och klippkort

Serviceavgift
Vid bokning via internet, Service Center eller telefon tillkommer en serviceavgift.

Observera att ingen återbetalning sker av serviceavgift vid avbokning (undantag vid avbokning inom 24 timmar efter bokning). 

Bokning via internet 30 SEK

Bokning via telefon/Service Center 200 SEK

Vi accepterar inte bårtransporter på våra flygningar.

Vi välkomnar även gravida kvinnor att resa med oss. 

Bestämmelserna om flygning för gravida kvinnor kan skilja sig från bolag till bolag.

Våra bestämmelser är enligt nedan:

Vecka 0-35
Gravida kvinnor tillåts flyga fram till fyra veckor innan beräknad nedkomst. Resan måste då vara avslutad innan man påbörjar den fjärde veckan innan beräknad nedkomst.

Vecka 36-37
Vid mindre än fyra veckor, men mer än två veckor till beräknad nedkomst, tillåts flygning endast mot ett läkarutlåtande och läkarintyg. Flygningen får inte vara längre än 4 timmar.

Vecka 38-40
Om det är mindre än två veckor till beräknad nedkomst, tillåter vi inte att den gravida flyger med oss.

Tänk på att man inte kan boka den här typen av assistans/service när bokningen gjorts på Internet då vi inte kan garantera tillgängligheten i efterhand. Assistans måste beställas i samband med bokning, per telefon.

Placering
Endast mindre katter och hundar får resa i kabinen förutsatt att djuret hålls i en bur/väska avsedd för djurtransport. Se bild nedan på typgodkänd transportbur. 

Katter och hundar skall alltid vara inne i stängd bur från det att du lämnar flygplatsterminalen till dess du ankommer till den.
Ingen del av djuret får vistas utanför buren under resan.

Passagerare med sällskapsdjur placeras längst bak i kabinen. Detta för att skilja djuren så mycket som möjligt från allergiker som placeras i den främre delen av kabinen. Djur som transporteras på annat sätt kommer att nekas ombordstigning. För mer information ring 0771-55 00 10.

Accepterade burar:
Malmö Aviation accepterar endast mjuka transportburar för katt och hund.
Buren skall även ha följande funktion:

• Buren skall kunna stängas helt och hållet
• Buren skall ha lufthål för ventilation till djuret
• Buren skall tåla "läckage"
  

Burens yttermått:
Burens yttermått får ej överstiga längd 50 x bredd 40 x höjd 25 cm. 
Vikten av djur inklusive bur får ej överstiga 8 kg. Eftersom antal sällskapsdjur ombord är begränsat på varje flygning måste man ansöka om plats för sällskapsdjuret.

Antal djur i samma bur:
I de fall två djur känner varandra väl och tillsammans väger max 8kg kan de fraktas i samma bur på våra inrikesresor.

Antal kollin:
Djuret och buren betraktas som ditt handbagage och du kan inte ta med ytterligare handbagage.

Avgift:
En avgift på 200 kr uttages per kolli/resväg. Biljett för sällskapsdjuret löses hos Malmö Aviation på flygplatsen. Tänk på att vi inte accepterar kontanter.

Ledar-/räddnings-/narkotika-/bombhund
Den som är beroende av ledarhund samt hundförare med räddnings-, narkotika-, bomb-, eller ammunitionssökhund får medföra hunden gratis. Dessa djur undantas från viktrestriktioner och kravet på behållare/bur.

Sällskapsdjur i bagageutrymme (AVIH)
Malmö Aviation accepterar ej transport av djur i bagageutrymme (AVIH), då lastutrymmet ej är uppvärmt.

Malmö Aviation erbjuder resenärer möjligheten att medföra medicinsk oxygen och andra portabla elektroniska medicinska hjälpmedel.

Observera att det endast är vissa typer av oxygen vi kan transportera, medan andra är olämpliga för transport ombord på våra flygplan. Därför behöver vi information från dig rörande mått, innehåll, typ av elektrisk enhet, m.m. 

För att garantera att våra säkerhetsföreskrifter efterföljs och för att underlätta hanteringen av din medicinska utrustning är det av största vikt att du läser informationen och besvarar ett antal frågor om dig och ditt hjälpmedel i ett formulär. 

Observera att formuläret helst skall skickas till Malmö Aviation 48 timmar före planerad resa.

Syrgasflaskor
Följande restriktioner gäller för transport på Malmö Aviations linjer: 

• Flaskan får väga inte mer än 5 kg
• Det totala antalet flaskor får ej överstiga 4
• Flytande oxygen är ej tillåtet att medföra

Information om hur Du reser med syrgasflaskor hittar du här »

Elektroniskt formulär hittar du här »

Övriga portabla elektroniska medicinska hjälpmedel (PED)
Följande restriktioner gäller för transport på Malmö Aviations linjer: 

• Läkares utlåtande skall fyllas i och medföras.
• Lithium metall batteri får ej ha en mängd lithium på mer än 8 gram.
• Lithium jon batteri får ej ha en styrka på mer än 160 Wh.
• Extra batterier får medföras i handbaggage och skall då förvaras enskilt med batteripolerna övertäckta för att minimera risken för kortslutning.

Information om hur Du reser med PED hittar du här »

Elektroniskt formulär hittar du här »

Dokument för läkares utlåtande (physicians statement) hittar du nedan:

Filer

Dokument för läkares utlåtande

Incheckningsautomater - för dig med handbagage
Reser du inrikes med oss eller Sverigeflyg och enbart med handbagage checkar du in på några få sekunder!

Checka in från 24 timmar innan avgång fram till 10 minuter innan avgång.
Vi är unika med att erbjuda dig incheckning ända fram till 10 minuter innan avgång.
Detta så klart för att underlätta din resa!

Boka om i automaten
Reser du på ett års-/halvårskort kan du enkelt boka om dig själv till tidigare flight.

Checka in så här:

• Malmö Aviationkort – är det snabbaste och smidigaste sättet. Tänk på att lägga in ditt Malmö Aviationkort i din bokning. På så sätt försäkrar du dig om att dina bonuspoäng registreras och du slipper hålla reda på ditt boardingkort då Malmö Aviationkortet blir uppdaterat till boardingkort.

• Bokningsreferens/PNR – Du kan även välja att checka in med ditt bokningsnummer.

Flyger du från Sundsvall, Visby eller Ängelholm?
Då kan du använda Sverigeflygs gröna automater på flygplatsen.

Notera – Reser du med bagage, spädbarn eller har behov av extra assistans hänvisar vi till våra kollegor i incheckningsdiskarna.

Har du frågor?
Har du frågor kring din resa eller behöver checka in bagage så finns vi självklart på plats för att hjälpa dig i våra incheckningsdiskar.

Bra att tänka på… Du får bara ta med dig ett handbagage ombord och det ska kunna placeras under stolen framför dig. Av den anledningen är maxmåtten 50x40x25 cm och maxvikten 8 kg.

Vi på Malmö Aviation strävar efter att göra ditt resande så smidigt som möjligt. Därför har vi tagit fram en smart och innovativ tjänst som gör det enklare för dig innan du kliver ombord.

Alla medlemmar i Malmö Aviations bonusprogram kan använda sina mobiltelefoner för bokning, ombokning, avbokning och check in.

Är du inte medlem i vårt bonusprogram? Bli medlem här>>
Medlemskapet är kostnadsfritt.

Det enda som behövs är att du aktiverar Internet på din mobil och sedan laddar ner vår mobilapplikation, MalmoAviation. Det tar 5 minuter att komma igång.

Checka in var du än befinner dig
Från 24 timmar innan avgång har du möjlighet att smidigt checka in dig via mobilen.
Du använder ditt Malmö Aviation kort som boardingkort.
I dagsläget kan man inte ladda upp ett boardingkort med barcode. Detta fungerar bara via SMS Check In eller via Web Check In.

Gör så här:
Logga in med dina uppgifter på vår hemsida och anmäl dig genom att kryssa för mobilapplikationen. Därefter får du ett sms med instruktioner om hur du går vidare.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att ringa vår mobilsupport på 0771-88 00 10, eller skicka ett mail till help@malmoaviation.se.

Notera:
Internet måste vara aktiverat på din mobil.
När du laddar ned applikationen och varje gång du bokar kopplar mobilen upp sig mot internet. Vid dessa tillfällen tillkommer din mobiloperatörs kostnad.
Du kan checka in via mobilen när du reser på sträckor som trafikeras av Malmö Aviation.

Vi på Malmö Aviation strävar efter att göra ditt resande så smidigt som möjligt. Därför har vi tagit fram en ny, smart tjänst för dig som är bonusmedlem och reser med handbagage.

Ett sms, så är du incheckad. 

Du bokar din resa precis som vanligt. När det är dags att flyga skickar vi dig ett sms. När du svarat på detta skickar vi ett sms med bekräftelse på att du är incheckad.

Vid gaten visar du upp ditt Malmö Aviationkort eller ditt boardingkort som du hittar via länken i ditt bekräftelse-sms. 

Beställ tjänsten så här: Logga in med dina uppgifter på vår hemsida och kryssa för tjänsten. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att ringa vår mobilsupport på 0771-88 00 10, eller skicka ett mail till help@malmoaviation.se.
(Det kostar som ett vanligt sms.)

Så här enkelt är det:
1. Boka resan precis som vanligt genom att logga in i din profil på vår hemsida.
Bokar du via en resebyrå måste du säkerställa att ditt Malmö Aviationkort ligger inne i bokningen.

2. När kommer SMS
Avgångar mellan 05:00-08:59 skickas SMS:et ut ca 20:00 kvällen innan.
Övriga avgångar skickas SMS:et ut mellan 1-1½ timme innan din avgång. 

MALMÖ AVIATION CHECK IN BO EK
TF305 25AUG  UME-BMA 06:50.
OMBORDSTIGNING SKER SENAST 10 
MIN FÖRE AVGÅNG.
BEKRÄFTA DETTA SMS MED: TF305 

3. Checka in senast 20 min före avgång genom att svara på sms:et och skriva flygnumret, t ex TF305.

4. Strax därefter får du en bekräftelse: 

BO EK ÄR INCHECKAD 
TF305 25AUG UME-BMA 06:50
BOARDINGKORT VIA LÄNK NEDAN EL.
MALMÖ AVIATIONKORT VISAS I 
GATEN.
http://flymalmo.com/xxxxx

BRA ATT KÄNNA TILL

Kan jag använda sms check in på alla destinationer?
Sms check in kan du använda när du reser på sträckor som trafikeras av Malmö Aviation. Det vill säga Malmö, Stockholm/Bromma, Göteborg samt Umeå.

Hur sent kan jag checka in?
Det är viktigt att du checkar in via sms senast 20 minuter innan avgång så att du hinner få tillbaka en bekräftelse senast 10 minuter före avgång.

Vad händer om jag inte svarar på sms:et?
Om du väljer att inte checka in via sms så har Du självklart kvar din plats fram till 10 min före avgång. Checka in som vanligt på flygplatsen i våra automater eller hos vår personal.

Kan jag checka in om jag står på väntelista på en tidigare eller senare flight?
Du kan inte checka in via sms om du står på väntelista.

Vad händer om jag checkat in via sms och vill checka in bagage?
Om du har bagage och redan har checkat in via sms kontaktar du vår bagage check in och uppger att du redan är incheckad. Därefter lägger vi till ditt bagage i systemet.

Observera att även om du har checkat in via sms, så gäller regeln att du måste ha lämnat ditt bagage senast 15 minuter innan avgång på flygplatsen.

Vad händer om jag inte fått något sms?
Har du av någon anledning inte fått något sms till din flight eller ett svar att du inte är korrekt incheckad måste du ALLTID checka in på flygplatsen före säkerhetskontrollen. I våra gater sker ingen incheckning och det finns risk att du förlorar din plats om du inte har fått en bekräftelse.

Hur gör jag om jag inte vill fortstätta med denna sms-tjänst?
Om du vill avregistrera dig från tjänsten sms-check in går du själv enkelt in i din profil och avaktiverar denna tjänst genom att ta bort X:et för tjänsten.

Varför har jag inte fått något sms?
Det finns några orsaker som detta kan bero på.

- Du är väntelistad på annan flight
- Ditt Malmö Aviationkort ligger inte inne i din bokning
- Din mobiloperatör har inte vidarebefordrat vårt sms till dig i tid
- Om inget av ovanstående stämmer ska du kontakta vår mobilsupport

Jag försöker öppna länken till barcoden i flygplatshallen men då öppnas Swedavias hemsida. Hur gör jag för att öppna mitt mobila boardingkort på flygplatsen? 

Om mobilen är inställd på att automatiskt logga in på ett öppet Wifi nät kan man stänga av denna funktion i mobilen.  
Alternativt gå in under inställningar och stänga av Wifi tillfälligt för att hämta vår Barcode via 3G nätet.
Pröva även att klicka på länken en gång till för nytt försök.

Ett tips
Spara vår sms-tjänsts telefonnummer i mobilen;
Malmö Aviation SMS check in, Telnr. +46 737 49444956

Inrikes incheckning, sträckor trafikerade av Malmö Aviation

Incheckning måste ske innan passagerare passerar säkerhetskontrollen.
(Ingen incheckning sker vid utgång/gate)
Reser du med Malmö Aviation behöver du ingen ID-handling (se notering nedan). Ta gärna med dig din bokningsbekräftelse.

Notera: Vissa biljetter kräver att du tar med dig giltigt kort som t.ex. ID handling för dig som reser på ungdomsbiljett, studentkort, för personer som erhåller sjukpension/handikappersättning skall även giltig dokumentation från försäkringskassan kunna uppvisas om du reser på pensionärsbiljett, IKEA-kort etc.

Automatincheckning Dygnet runt (gäller endast handbagage)
Incheckningen stängs 10 minuter innan avgång (15 minuter innan med bagage som inte får tas med ombord som handbagage).

Inrikes incheckning, sträckor trafikerade av Sverigeflyg

Incheckning måste ske innan passagerare passerar säkerhetskontrollen.
(Ingen incheckning sker vid utgång/gate)

Reser du med Sverigeflyg behöver du ingen ID-handling. Ta gärna med dig din bokningsbekräftelse.

Incheckningen öppnas 45 minuter innan. På Bromma flygplats öppnar incheckningen 1 timma innan avgång.
Sista incheckning för alla passagerare är senast 15 minuter före tidtabellsenlig avgång. 

Utrikes, från Stockholm/Bromma till Bryssel - Brussels Airlines operated flights

Incheckningen öppnas 90 min innan på morgonavgången och 2 timmar innan avgång på övriga tiderIncheckningen stängs för b.flex-biljetter 25 min innan avgång och för b.light 30 min innan avgång.Vi rekommenderar giltigt pass eller nationellt ID för resa inom EU.Det är däremot ditt ansvar som resenär om du endast väljer att resa med annan giltig ID handling såsom SIS-märkt ID-kort/tjänstekort eller Körkort inom EU.Läs mer på Polisens hemsida 

Utrikes, från Göteborg/Landvetter till Bryssel Brussels Airlines operated flights

Incheckningen öppnas 2 timmar innan avgång-Incheckningen stängs för b.flex-biljetter 35 min innan avgång och för b.light 45 min innan avgång.Vi rekommenderar giltigt pass eller nationellt ID för resa inom EU.Det är däremot ditt ansvar som resenär om du endast väljer att resa med annan giltig ID handling såsom SIS-märkt ID-kort/tjänstekort eller Körkort inom EU.Läs mer på Polisens hemsida 

Utrikes, från Bryssel - Stockholm/Bromma och Bryssel - Göteborg/Landvetter Brussels Airlines operated flights

Incheckningen öppnas 2 timmar innan avgång.

Incheckningen stängs för b.flex-biljetter 50 min innan avgång, b.light 70 min innan avgång och b.buisness 50 min innan avgång.Vi rekommenderar giltigt pass eller nationellt ID för resa inom EU.Det är däremot ditt ansvar som resenär om du endast väljer att resa med annan giltig ID handling såsom SIS-märkt ID-kort/tjänstekort eller Körkort inom EU.Läs mer på Polisens hemsida 

Utrikes, från Köpenhamn till BrysselBrussels Airlines operated flights

Incheckningen öppnas 2 timmar innan avgång.Incheckningen stängs för b.flex-biljetter 40 min innan avgång och för b.light 60 min innan avgång.Vi rekommenderar giltigt pass eller nationellt ID för resa inom EU.Det är däremot ditt ansvar som resenär om du endast väljer att resa med annan giltig ID handling såsom SIS-märkt ID-kort/tjänstekort eller Körkort inom EU.Läs mer på Polisens hemsida

Utrikes, från Bromma till Helsingfors
Incheckningen på flygplatsen öppnas 2 timmar innan avgång.
Incheckningen stängs 30 min innan avgång.

Utrikes, från Helsingfors till Bromma
Incheckningen på flygplatsen öppnas 2 timmar innan avgång.
Incheckningen stängs 45 min innan avgång.

Vi rekommenderar giltigt pass eller nationellt ID för resa inom EU.
Det är däremot ditt ansvar som resenär om du endast väljer att resa med annan giltig ID handling såsom SIS-märkt ID-kort/tjänstekort eller Körkort inom EU.

Läs mer på Polisens hemsida

För resor från och till Stockholm/Göteborg/Köpenhamn - Brussel se information hos vår partner Brussels Airlines » 

För resor från och till Stockholm - Helsingfors se information hos vår partner Finnair »

Skall du flyga på en charter resa med Malmö Aviation som transportör?

Information inför resan finns på vår Chartersida .

Följande utrustning är ej tillåtet att använda ombord:
- Mobiltelefon/Walkie talkie
- Radiosändare
- Fjärrstyrningsutrustning
- Extern utrustning till bärbar PC
- Radio- och TVmottagare
- Annan utrustning som inte är nämnd, men som innehar aktiva sändare.

Följande utrustning är förbjuden att använda under start och landning, när skylten med "Spänn fast säkerhetsbältet" lyser:
- Bärbar PC
- CD / MP3 spelare
- Ljud- och videoupptagningsutrustning
- Elektroniska leksaker
- Miniräknare
- Personsökare
- Elektrisk rakapparat

Vissa föremål är förbjudna att ta med ombord på flygplanet. Förbudet finns för att förhindra olagliga handlingar och för att göra flygresan säker.

Läs mer på Transportstyrelsens hemsida vilka regler som gäller.

Har du funderingar gällande vätskor i handbagage finns mer information här.

Malmö Aviation har utöver dessa förmål även förbud mot följande som bagage:

• Surströmming, inlagd sill etc. p.g.a. luktskador om de skulle gå sönder under resan.
  Notera: Skaldjur som hummer, krabba, fisk etc. som ej är levande - välförpackad utan vätska är ok som incheckat bagage.

• Andra djur/fiskar förutom katt och hund

• Pepparspray

• Alla behållare som innehåller eller har innehållit brandfarlig vätska samt all typ av målarfärg
  

Farligt gods / DGR
Det finns även föremål och ämnen som räknas som farligt gods. Dessa är normalt inte tillåtna att medföras ombord.
Läs mer om farligt gods på Transportstyrelsens hemsida.

Observera också att säkerhetspersonalen på flygplatsen har rätt att förbjuda föremål som de bedömer utgör en fara för flygsäkerheten. Alla behållare som innehåller eller har innehållit brandfarlig vätska samt all typ av målarfärg tillåts inte att transporteras ombord på Malmö Aviations flygningar.

Filer

Förbjudet ombord

Handbagage regler
Du får ta med dig ett (1) handbagage ombord. Handbagaget ska kunna placeras under stolen framför dig. Därför är maxmåtten 50x40x25 cm och maxvikten 8 kg totalt.

Nedanstående reseeffekter får medtas som handbagage kostnadsfritt i kabinen, men får dock väga max 8 kg totalt:

• Bärbar dator
• Damhandväska eller liknande
• Ytterkläder
• Paraply eller promenadkäpp
• En liten kamera och/eller kikare
• Rimlig mängd reslektyr
• Babymat att konsumera under flygresan
• Hjälpmedel som rörelsehindrad passagerare är beroende utav
• Medicin, som alltid ska medtagas i handbagage om det är receptbelagt

Larmat handbagage går bra att medföra såvida larmet är avslaget under hela resan.

Reglerna för handbagage tillämpar vi i första hand på grund av säkerhetsskäl, men det handlar även om komfort och trivsel, både för dig och dina medpassagerare.

Regler för innehåll i handbagage

Vätska, gelé och spray med max 1 dl (100 ml) per behållare får tas med i handbagaget.
Flaskor, burkar, tuber etc ska placeras i en genomskinlig en-liters plastpåse och utan problem få plats i påsen, som ska vara stängd.
Det är endast tillåtet att ta med sig 1 st en-liters plastpåse, plastpåsen ska vara återförslutningsbar. Plastpåsarna finns att tillgå på flygplatsen.

Du får ta med:
Mediciner
Barnmat
Vätska som ingår i särskild diet som du behöver under resan.

Observera att du skall visa upp din plastpåse med vätskor samt ev mediciner, barnmat och flytande dietmat vid säkerhetskontrollen.

Detta avses med vätska:
Vätskor omfattar geléer, krämer, blandningar av vätska och fasta ämnen samt innehåll i tryckbehållare, t ex vatten, tandkräm, hårgelé, drycker, soppor, saft, parfym, raklödder, aerosoler och annat med liknande konsistens.

Detta påverkas inte:
Du kommer även i fortsättningen att kunna köpa taxfree efter säkerhetskontrollen på svenska flygplatser. Bagage som checkas in påverkas inte av begränsningarna. Här finns inga begränsningar när det gäller storlek på behållare eller mängd vätska som du packar ned.

Vi ber dig emballera dina toalettartiklar väl så att dom inte går sönder och skadar ditt och/eller andra resenärers bagage.
 

För att underlätta att din väska ska komma fram är det viktigt att du tar bort alla gamla taggar/streckkoder från tidigare resor.
Det finns en risk att våra sorteringssystem på flygplatserna inte kan läsa av aktuell resa på din väska när det finns gamla taggar/streckkoder kvar.
Hjälp oss gärna med detta så underlättar du vårt arbete för att din väska ska komma fram tillsammans med dig.

Inrikes överviktsavgift
Övervikt utöver tillåtet antal kilon kostar 30 kr per påbörjat kg vid inrikes resa för sträckor som trafikeras av Malmö Aviation. I samband med övervikt måste en överviktsbiljett ställas ut.

Obs! Varje enskild väska/kolli får max väga 32 kg.

Sträckor som trafikeras av Sverigeflyg
Det är avreseortens policy för övervikt som gäller för sträckor som trafikeras av Sverigeflyg.

Observera att samtliga av Malmö Aviations Service Centers är kontantfria.

Du som har checkat in via SMS, Internet eller Mobil (Off Airport) skall senast vara vid gaten 10 min innan avgångstid för att behålla din plats.

Du som har checkat in bagage skall senast vara vid gaten 10 minuter innan avgångstid för att behålla din plats.

Du som har checkat in på flygplatsen utan bagage skall senast vara vid gaten 7 minuter innan avgångstid för att behålla din plats.

Reser du med barn?
Då får ni gärna kliva ombord först.
Kontakta oss i gaten så hjälper vi er.

För att underlätta ombordstigning ber vi er att sätta er i mitten av flygplanet för att underlätta för vår ombordstigning.

Snabbaste vägen ombord med Speedgates
Nu kan alla Malmö Aviations resenärer enkelt och smidigt själva passera genom en helt ny automatisk passage för att gå ombord.

-Vi vill göra det så enkelt och effektivt som möjligt för våra resenärer. Med det nya systemet blir ombordstigningen ännu smidigare.

Speedgates är namnet på det nya automatiska system som ska hålla reda på antelet passagerare som är på väg ombord.

Något förenklat kan det jämföras med att passera en modern tunnelbanespärr där systemet håller reda på hur många som går ombord.

Passageraren checkar in som vanligt sedan är det bara för flygresenären att använda sitt Malmö Aviation kort eller boardingkort i Speedgaten.

Efter klartecken öppnas dörrarna och det är bara att passera ut till flygplanen.

Du som resenär får nu en möjlighet att själv välja en helautomatisk service från det att du köpt din biljett, checkat in och gått ombord.

Malmö Aviation är det enda inrikes flygbolaget som bjuder på något att äta och dricka ombord på varje flygning.

Maten ombord på våra flygningar är noga utvald. Vi väljer enbart de bästa råvarorna och närproducerat/ekologiskt så långt det är möjligt. Maten som vi serverar tillreds av vår leverantör Picknick i deras lokaler på Bromma flygplats. Det betyder att transportsträckan från färdigställande till servering är kort, vilket gör att vi kan bibehålla kvaliteten genom hela kedjan.

Matserveringen ombord följer ett speciellt mönster. Det är anpassat efter människans biologiska klocka. Därför serverar vi alltid frukost på morgonen, en matigare smörgås till lunch, fika efter lunch och återigen något matigare till kvällsmat. 

Visste du att…? Flygplansmat måste kryddas lite extra. Smaksinnet påverkas nämligen när du äter uppe i luften jämfört med på marken. Vibrationer, buller och luften i kabinen gör att mat smakar annorlunda uppe i luften.

Vi sätter alltid säkerheten främst och när det uppstår en felindikation kan det medföra att flygningen blir försenad eller inställd.

Vi följer EU-förordningen som reglerar flygbolagens ansvar vid förseningar och inställningar.

Om ditt flyg är försenat inom de tidsfrister som anges i artikel 6 i Förordning 261/2004 har du rätt till följande assistans:

1. Måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden samt två telefonsamtal, två fax eller e-postmeddelanden utan extra kostnad.
2. Om den rimligen förväntade avgångstiden är åtminstone dagen efter den tidigare tillkännagivna avgångstiden, har du rätt till hotellrum om övernattning blir nödvändig samt transport mellan flygplatsen och inkvarteringsorten enligt artikel 9.
3. Om förseningen är åtminstone fem timmar har du även rätt till återbetalning, inom sju dagar, av hela inköpspriset för biljetten enligt vad som framgår av artikel 8.1a samt, i relevanta fall, en returflygning till den första avgångsorten.

Om ditt flyg är försenat med mer än tre timmar har du enligt Artikel 7 i Förordning 261/2004 rätt till kompensation. För mer detaljerad information om ersättning I samband med försenat flyg läs mer här »    

Om ditt flyg har blivit inställt har du enligt artikel 5 rätt till följande assistans:

1. Du erbjuds att välja mellan återbetalning inom sju dagar av hela inköpspriset för biljetten enligt vad som framgår av artikel 8.1a samt, i relevanta fall, en returflygning till den första avgångsorten, eller ombokning till den slutliga bestämmelseorten snarast möjligt eller till ett senare datum som du finner lämpligt. 
    
2. Utöver punkt 1 erbjuds du service enligt artikel 9 i form av:
   -  Måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden, och 
   -  Två telefonsamtal, telefax eller e-postmeddelanden samt, om omdirigering sker och den nya flygningens rimliga förväntade avgångstid är åtminstone dagen efter den avgång som var planerad för den inställda flygningen,
   -  Hotellrum om övernattning krävs, och
   -  Transport mellan flygplatsen och hotellet.
    
3. Dessutom har du som drabbats av inställt flyg rätt till kompensation enligt artikel 7.
     a) 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer,
     b) 400 euro för alla flygningar inom Europeiska gemenskapen på mer än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar på mellan 1 500 och 3 500 kilometer.
     c) 600 euro för alla flygningar som inte omfattas av a) eller b) ovan.

För mer detaljerad information om ersättning I samband med inställda flyg läs mer här » 

Kompensation för inställt flyg utgår ej om:

• Du minst två veckor före den tidtabellsenliga avgångstiden underrättas om att flygningen är inställd, eller
   
• Du mellan två veckor och sju dagar före den tidtabellsenliga avgångstiden underrättas om att flygningen är inställd, och erbjuds ombokning så att du kan avresa högst två timmar före den tidtabellsenliga gällande avgångstiden och nå din slutliga bestämmelseort senast fyra timmar efter den tidtabellsenliga ankomsttiden, eller
   
• Du mindre än sju dagar före den tidtabellsenliga avgångstiden underrättas om att flygningen är inställd och erbjuds ombokning så att du kan avresa högst en timme före den tidtabellsenliga avgångstiden och nå din slutliga bestämmelseort senast två timmar efter den tidtabellsenliga ankomsttiden. (se artikel 5.1 c (i) – (iii)).
  

Punkt (3) ovan gäller ej om den inställda flygningen beror på extraordinära omständigheter enligt artikel 5.3.

Exempel på sådana situationer är t.ex.

• strejker som påverkar verksamheten
• meteorologiska förhållanden som av säkerhetsskäl omöjliggör en flygning
• oväntade brister i flygsäkerheten och beslut fattade av flygledningen.
• politisk instabilitet

Om du har rätt till extra kostnader i samband med försening eller inställning behöver vi dina kvitton i original.
För mer detaljerad information om ersättning i samband med försenade eller inställda flyg, läs mer här » 
För regelrätta reklamationer och ersättningsanspråk ber vi dig vänligen fylla i vårt reklamationsformulär »

Vi strävar alltid efter att ditt bagage skall komma fram i tid. Om det mot förmodan inte gör det skall det anmälas direkt vid ankomst där en PIR- rapport skrivs.

Så snart bagaget är återfunnet kommer du att bli kontaktad för överenskommelse om när och var bagaget skall levereras.

Om incheckat bagage blir skadat, försenat eller förlorat under transport med Malmö Aviation är Malmö Aviations ansvar begränsat till 1131 SDR (Speciella dragningsrätter).  Normala villkor för packning gäller. 

PIR-Rapport samt Originalkvitton skickas till:

Malmö Aviation

Customer Relations

Box 37

201 20 Malmö 

Ömtåliga och värdefulla föremål är inte tillåtna att checka in enligt våra Allmänna Villkor.

Har du trots det checkat in föremålet ersätter vi inte detta om det går sönder eller stjäls.

Exempel på sådana föremål är:

Affärshandlingar Bräckligt/ömtåligt gods Elektroniska apparater Identitetshandlingar Medicin Nycklar Pass Pengar Vin/spritflaskor Varuprover Värdepapper Ädla metaller.

Om ditt bagage har varit på avvägar i 21 dagar har du möjlighet att begära ersättning.

Ta kontakt med Customer Relations för mer information. Tänk på att vid begäran av ersättning behövs det uppvisas biljett, bagagekvitto och bagagerapport i original.

Har du glömt något ombord kontaktar du respektive flygplats för närmare information.

Service Center Malmö Airport 040-660 29 23

Service Center Göteborg Landvetter 031-94 75 91

Swedavia Bromma 010-109 40 00

Swedavia Umeå 090-716 100

 www.swedavia.se

För regelrätta reklamationer och ersättningsanspråk ber vi dig vänligen fylla i vårt reklamationsformulär »

Reklamation angående skadat bagage skall göras direkt vid ankomst på destinationen, då upprättas en PIR rapport (rapport utfärdad av flygbolaget).Upptäcks skadan senare bör bagaget med bagagetagg, boardingkort och biljettunderlag tas med till ankomstflygplats för att visas upp. Detta måste ske inom 7 dagar från ankomstdatum.

Bagagetaggen måste sitta kvar på det skadade bagaget.  Ingen rapport tas emot om mer än sju dagar gått sedan restillfället.

Vid anmälan om saknat föremål i bagaget efter att du tagit emot det på bagagebandet skall en PIR-rapport fyllas i.

I rapporten skall du beskriva vad som saknas i bagaget. Vid reklamation skall denna bifogas liksom originalkvitto samt polisanmälan.

Vi strävar efter att vara ett flygbolag som ger kunden det lilla extra därför ligger din upplevelse till grund för vårt förändrings- och förbättringsarbete.

Därför uppskattar vi alltid när våra passagerare tar sig tid att skriva till oss med sin upplevelse.

Har du synpunkter, förslag eller funderingar maila gärna vår Passagerarombudsman, po@malmoaviation.se

För regelrätta reklamationer och ersättningsanspråk ber vi dig fylla i vårt reklamationsformulär, http://www.malmoaviation.se/reklamation

På charterflygningar med Malmö Aviation tillåter vi inte ensamstående barn (UM).

Vi välkomnar även gravida kvinnor att resa med oss. 

Bestämmelserna om flygning för gravida kvinnor kan skilja sig från bolag till bolag.

Våra bestämmelser är enligt nedan:

Vecka 0-35
Gravida kvinnor tillåts flyga fram till fyra veckor innan beräknad nedkomst. Resan måste då vara avslutad innan man påbörjar den fjärde veckan innan beräknad nedkomst.

Vecka 36-37
Vid mindre än fyra veckor, men mer än två veckor till beräknad nedkomst, tillåts flygning endast mot ett läkarutlåtande och läkarintyg. Flygningen får inte vara längre än 4 timmar.

Vecka 38-40
Om det är mindre än två veckor till beräknad nedkomst, tillåter vi inte att den gravida flyger med oss.

Samtliga stationer:
Incheckningen öppnas 2 timmar innan avgång.
Incheckningen stängs 45 minuter innan avgång.

Flygplatsernas öppettider hittar du på www.swedavia.se

För att få resa på charterflyg med Malmö Aviation så måste alla resenärer kunna legitimera sig med ett giltigt pass eller av EU godkänt ID-kort.

Malmö Aviation ansvarar ej för följderna av att du ej har giltigt pass/visum vid avresa. Passet skall vara giltigt i minst 6 månader efter hemresedatumet. Ett pass som är trasigt är inte giltigt. För visuminformation kontakta respektive lands ambassad.

Spädbarn får inte ha med sig något eget bagage utan deras "bagage" är deras vagn. Mamma/pappa får lov att ta med sig vad spädbarnet behöver under flygresa, dvs blöjor/barnmat/medicin. Mer information finns på www.swedavia.se

Malmö Aviation accepterar ej transport av sällskapsdjur på utrikeslinjer/charterflygningar. Särskilda tullbestämmelser förekommer vid utrikesresa med djur.

Från och med 26 juli 2008 gäller nya regler för dig med nedsatt rörlighet. Reglerna innebär i korthet följande: 

• Flygplatsen utför assistans till personer med nedsatt rörlighet från flygbolagen tills passageraren kommer ombord. 
• Resenären måste boka minst 48 timmar i förväg för att få bästa tillgängliga servicenivå på assistansen. Bokningen av assistans görs hos researrangören. 
• Det kommer att finnas fler mötespunkter, så kallade pick up points, för assistans i och utanför terminalerna än i dagsläget. 

Kontakta aktuell flygplats om det finns några frågor kring kommande ändringar. Mer information om de nya reglerna kommer att finnas på www.swedavia.se några dagar innan de träder i kraft. 

Läs mer på Transportstyrelsens webbplats.

Ladda hem som PDF »

Bilaga till  Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) nr 889/2002 »

Ladda hem som PDF »

Ladda hem som PDF

EUROPAPARLAMENTETS OCH RÅDETS FÖRORDNING (EG) nr 1107/2006 av den 5 juli 2006.Rättigheter i samband med flygresor för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet.

EU förordning 1107/2006

Ladda hem som PDF

Ladda hem som PDF

Ladda hem som PDF

Ladda hem som PDF

Ladda hem som PDF

Ladda hem som PDF

Ladda hem som PDF